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    請月嫂常見問題解答
    發布時間:2019-04-29 作者:
    前言:很多年前的準爸準媽們想找個月嫂,但又不知道怎么請月嫂。近日,我愛我妻客服經理田童專門為此撰文。
     

    請月嫂的常見問題


    作者:我愛我妻客服經理   田童
     

    “月嫂” 是專業護理產婦與新生兒的一種新興職業,也是是家政服務中出現的一項高級職業工種,相對月薪只有兩三千元的普通保姆,“月嫂”屬于高級家政人員,肩負一個新生命與一位母親是否安全健康的重任,有的還要料理一個家庭的生活起居。


    坐月子請月嫂已經成為一種新的生活方式和潮流,它不僅使孕婦得到專業的護理,新生兒得到全面的照顧,還能減輕由于坐月子給家庭帶來的事務性負擔。


    我愛我妻是國內母嬰服務領導品牌,是全國性專業正規的月嫂公司,專注于產婦及嬰幼兒專業護理及周邊服務。憑借專業的人才團隊和對婦嬰服務行業的深刻理解,我愛我妻以先進的母嬰護理理論為基礎,結合中國傳統文化和醫學精髓,通過對多種護理程序的規范化整合,率先在行業內制定了標準化的服務規范,并在多個護理技術上進行了突破性技術創新。我愛我妻已經成為名副其實的中國月嫂第一品牌。
     
    多年行業探索,我愛我妻發現客戶對下面一些問題尤為關注卻又了解得不夠充分:
     
    1、月嫂上戶都做些什么?
    產婦:
    1) 衛生護理:觀察產婦身體情況(主要是乳房、惡露、大小便),清洗、消毒產婦衣物,在產婦不能自理時幫助產婦擦洗身體。母嬰室內衛生。
    2) 乳房護理:幫助產婦清洗、熱敷、按摩乳房,減輕乳房脹痛,指導產婦正確的哺乳姿勢
    3) 產后恢復:指導產婦做好產后恢復操
    4) 營養配餐:為產婦煲湯、做飯,合理安排產婦飲食,為產婦制作營養餐
    5) 心理指導:調解產婦心情,多與產婦語言溝通,交流育兒心得


    新生兒:

    1) 新生兒科學喂養和輔助喂奶、喂水,培養寶寶合理規律的飲食習慣
    2) 新生兒洗澡、清潔,根據實際情況給嬰兒做撫觸、被動操、游泳
    3) 新生兒尿布、衣物、毛巾、奶瓶等用品用具消毒、清洗及整理
    4) 新生兒測體溫、觀察大小便是否正常、黃疽觀察、安撫嬰兒哭鬧、臍帶消毒、預防接種
    5) 新生兒智力的啟蒙教育和潛能開發等等
    說的更加的簡單一些,就是產婦和寶寶的衣食住行都是由月嫂負責的。
     
    2、出現投訴怎么辦?
    我愛我妻有明確保護客戶的投訴處理流程:
    1) 接到投訴,首先假定工作問題存在;    
    2) 針對投訴,及時進行調查處理;
    3) 出現投訴,及時向上級通報信息;
    4) 重大投訴,第一負責人親自處理;
    5) 問題存在,對責任人進行教育處理;
    6) 客戶誤解,耐心做好疏導解釋工作;
    7) 處理結果,及時反饋給投訴人;
    8) 分析案例,列入培訓教材中;
    9) 舉一反三,不出現同類問題再次投訴。
     
    3、有客戶說有的月嫂不愛笑,家中死氣沉沉 
    有些客戶挑刺的不是月嫂的技術,而是月嫂的性情脾氣,這說明越來越多的家庭關注到月嫂對優化產婦情緒、緩釋家庭焦慮狀態的作用。當然可以與月嫂溝通,想方設法使之變得開朗而不拘謹。但最好的辦法,還是在一開始,就對所請月嫂的脾性與愛好提出一定的要求。真正的好月嫂,不僅是技術過硬、人品端正,還要懷著愛心來服務,以“解人之難”為驕傲。這需要月嫂有一副熱心腸,客戶在面試月嫂時,要特別留心到這一點。我愛我妻從員工培養的角度,也非常重視員工情緒管理,為月嫂安排了很多的培訓和業余活動,我愛我妻的月嫂都有比較好的溝通能力和脾氣秉性。
     
    4、月嫂晚上睡得死,基本不管寶寶
    即便是承諾晚上帶寶寶的“高薪月嫂”,也不可能24小時工作,如果產婦和家人希望月嫂晚上警醒些,應在晚上17點到23點之間接手月嫂的工作,在這段時間讓月嫂適當休息,下半夜月嫂起身照料寶寶也會有精神有體力。
     
    5、月嫂在服務過程中對我家的財產造成了損失怎么辦?
    我們首先會了解具體情況,核實清楚,我們在每個月嫂上戶時都為其投保中國人壽的《家政服務人員責任保險》及《雇主責任保險》。如果我們的家政員給客戶造成傷害或財產損失,由保險公司按合同賠償。 
    我們在和客戶簽服務合同的同時會簽一份保險合同,約定雙方的責任和義務,賠償方式等。
    中國人壽財產保險公司的家政綜合險有效規避了家政員和客戶的家政服務風險。無論是家政員在家政服務過程中出現人身傷害,還是家政員導致客戶人身或財產受損,都有保險公司在保險范圍內賠付。
     
    6、在月嫂服務期間不滿意是否可以換人?對寶寶會不會有影響?
    為客戶提供優質的服務是我愛我妻歷來的服務宗旨,我們可以無條件更換月嫂,對于更換月嫂對寶寶是否產生影響也不必過于擔心。因為剛出生的寶寶不會對月嫂產生過多的依賴,我愛我妻的月嫂在服務中也非常注意自己的定位,決不會讓月嫂與寶寶的關系凌駕于媽媽與寶寶的關系之上,讓寶寶出現只認月嫂不認媽媽的情況。只要接任的月嫂富有愛心、面善、性格活潑、愛護寶寶,都能被寶寶接受。在服務過程中有任何的不滿或者需要協調的地方都可以第一時間致電我愛我妻,我們承諾讓您滿意。
     
    我愛我妻提醒廣大客戶,在選擇月嫂時應做到四個注意:
    一是:選擇家政中心要驗看其營業資格,并保證其人員的從業資格。簽訂合同要寫清服務的具體內容,收費標準,違約或事故責任等;付費時索要正規發票。
    二是:正規的月嫂一般需進行一個全面的身體檢查,包括乙肝兩對半、肝功能、胸部X檢查、婦科檢查等體檢項目,合格者才有資格做月嫂。
    三是:了解月嫂的專業知識和年齡,25歲—40歲年齡階段的月嫂,一般較成熟、穩重、工作經驗較多。40歲以上年齡段的月嫂,大都具有相當多的工作經驗及人生經歷,富有耐心。那些接受過專業的訓練的,年齡40—50歲的“奶奶型”月嫂對一般家庭較為適合。
    四是:了解月嫂與產婦及其家人的性格是否合得來。在雇用月嫂之前,產婦家庭應該把自己的要求盡量講清楚,并對月嫂的秉性性格進行初步了解,避免請到不合適的月嫂。
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